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客户中心

尊贵的客户：

    首先谢谢您对我网站的信任和大力支持!

        （客服范围：咨询、预订、远程导游、问价、问玩、问住、问路、问天气……）
     为了与您及时沟通和联系，给您提供更多的旅游资讯，各种优惠折扣信息，特此开通了4种客服联系方式，我们将以热情高涨的态度，业界的信誉、专业的知识为您提供一流的服务，随时恭候您参与咨询、预订，或给我们提供宝贵的意见：

1、客服电话:020—61700017、400-716-2228（共20条线）      此电话扩充为20条线，不仅一打就通，想说什么就说什么，且沟通方便快捷，会为您节省下大量的时间和精力，我们特别恭候您使用此快捷通道直达我网站问询中心、客服部。

2、 客服QQ:800035428
      由于我司人员工作量大且繁忙，建议您最好用电话与我们联络，因为用电话比较直截了当，而QQ是间接的沟通和联络方式。再之我司业务和旅游产品太多，当您提问时不能准确说到您要说的内容，有可能会一时给不出你最准确的答复，要麻烦您稍等或再重复咨询。我司的客服QQ开通以来每天都有很多新客户加入，每天使用客服QQ咨询的客户也日益增多，我司人员有限，有时抽不出太多的时间来专为一个QQ客户长时间服务，对于那种一问一答式的聊天方式咨询，不仅会占用很多时间，也会让我司客服人员忙不过来，疲惫不堪，更影响大家的工作效率，故请客户您在咨询时最好把几个问题或想要说的内容集中在一起或用一句话来完成询问。例如您要询问有没有北京的机票？机票多少钱？打多少折扣，是否送票上门？又如您要询问现在到辽宁大连是否双飞？是否坐列车卧铺？行程游几天？结算价多少？游几个景点？吃住几星级酒店？对于此类咨询请您最好一次表达完，尽量别分几次来咨询，以免影响大家的时间和精力！有不妥之处，敬请您多多谅解为盼！

3、 客服短信：（由于系统建设中未完善，但收到短信就可进行回复实现咨询。）
      为了进一步方便您与我们联络和沟通，我们正在安排专业技术人员进一步加强这方面的建设，争取尽快把此种服务功能建设得更好，做到能够随时随地自动回复您，供您在没有上网和固定电话的境况下，随时随地与客服部门联系！

4、手机网站：wap.easy-tour.cn 或因特网站：www.easy-tour.cn       为了方便广大网民和上网人士，我司还特别开通了这两个网站，欢迎广大网民和各位上网人士进入网站查询相关业务！

客服电话与客服QQ的优势和缺点相比较：

1、客服电话的优势：
      客服电话咨询、沟通和联络不仅起到交流快捷的作用，也能就相关提问的业务和内容要点第一时间解说得明白，作出最准确的回复。

       客服电话的缺点：
      当客户需要景点图片、内容多的文字、数字和报价或折扣价表等等，电话就不能传输或提供给客户一个完满的回复。

2、客服QQ的优势：
      上班族或相关人士在忙着工作时，或不方便用电话与我们联络，但又想向我司咨询相关业务，在并不急于知道或了解的情况下，在未关机挂着QQ要离开办其他事情的情况下，采用此种方式与我们联系不失为一种最好的方式。再之客户要向我们收集相关旅游的资讯时，我司客服人员则可在QQ上直接传输或留言，让您随时获得我司的相关信息！

       客服QQ的缺点：
      在您提问某一方面问题时，您不能准确说出您想要说的，或就某一业务问题的问题时，双方沟通起来就会有些停滞；在与您沟通的过程中，当您有要事离开电脑时，但您又想知道我司与您相关的业务，这时就显得使用QQ与没有使用电话联系那般方便了。

      通过以上客服电话、客服QQ的优势和缺点相比较，您觉得还是用客服电话联络我们方便很多吧？！故而我司为了与您及时沟通和联络，采用了联络优先级别：客服电话为先，客服QQ为辅。因为客服电话沟通和联络不仅起到交流快捷的作用，也能就相关的业务于第一时间作出最准确最快捷的回复，再次感谢您的配合和大力支持！